【7仔店員督機蘋果當東方 不會影響蘋果收入】

這兩天有街坊指在7-11便利店購買蘋果日報時,店員以東方日報落單收費,故擔心會影響蘋果日報的銷量,並呼籲市民不要在便利店買報紙。

作為曾任7-11便利店夜更店員的筆者,簡單結論如下:買蘋果打錯單做東方,不會影響蘋果收入,但會影響顧客換貨權益,及增加經理工作量。

便利店和報攤同樣,在書報刊的銷售上,一般是以「送貨量」減「退貨量」,由發行商計算需付貨款的。由於送貨及送報一般在深夜進行,故便利店的夜更員工需要負責書報刊退紙、點算來紙數及叠報的工作。每晚夜更11時開工第一件事,就是點算當日的退紙數,並在首輪報紙到達時,填在送貨單上作退紙。

另外,便利店的每個交易都要經過收銀機入機記錄。如果有店員打錯單,導致收銀機記錄的售出數量和發行商的單據數量不符,就會以發行商單據數量為準。而經理也有責任確保收銀記錄與發行商單據一致,故會向夜更詢問回紙數量。筆者亦曾因有早更同事多次入錯機而被問回前些日子的回紙數量,最後早更同事被訓示。

至於入錯機對於購買蘋果的顧客有什麼損失?就是假若有漏版數,顧客的換貨權利就會受損。一般店員都未必能完全記清每個交易內容,故此只能透過購買單據作記認。假若當日報紙來貨時有缺陷,一般而言顧客可憑單據及缺紙的報紙,回到購買的店鋪要求換貨。如果顧客不幸遇到故意打錯單的店員,為了捍衛你因缺紙要換貨的權利,就更要在付款時看清楚交易是否正確。

總的來說,店員督錯機蘋果當東方,對顧客、店員、經理及發行商有害而無一利。顧客見到這情況應勇於指證,先好言詢問狀況要求改正。如要求不果,則可以向相關便利店總公司投訴。

7-11 客戶服務熱線:2299 1110
OK便利店顧客服務熱線:2991 6337
VanGO便利店(華潤)顧客服務熱線:2586 3000

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